SERVICECORE
Политика конфиденциальности
Профессиональный сервис сантехнического оборудования
Редакция от 21 августа 2026 года.
Эта Политика объясняет, какие данные обрабатываются при использовании сайта SERVICECORE (далее — «Сайт»), оформлении сервисной заявки, обращении к специалисту, создании личного кабинета и оформлении заказа запасных частей.
1. Оператор и область действия
До публикации реквизитов в разделе «Контакты» администратором Сайта является лицо, которое принимает и подтверждает конкретную сервисную заявку или заказ через SERVICECORE (далее — «Администратор»). Реквизиты продавца или исполнителя, применимые к конкретному заказу или работам, сообщаются клиенту при подтверждении условий.
Политика распространяется на посетителей Сайта, клиентов, представителей организаций и пользователей личного кабинета. Если к отношениям применяются обязательные нормы права страны оказания услуг или продажи товара, они имеют приоритет над настоящей Политикой.
2. Какие данные мы обрабатываем
- контактные данные: имя, телефон, email, выбранный канал связи, сведения о компании;
- данные обращения: город и адрес выполнения работ, желаемые дата и время, описание задачи, характеристики оборудования, модель, артикул, сведения о гарантии;
- вложения, которые пользователь добровольно добавляет к заявке: фотографии, видео и документы;
- данные личного кабинета и заказа: email, данные доставки и связи, состав заказа, история обращений, оборудование и документы;
- технические сведения: IP-адрес, cookie, параметры браузера и устройства, дата и время посещения, страницы и технические события работы Сайта.
Не передавайте через Сайт пароли, данные банковских карт, копии удостоверений личности, медицинские сведения или персональные данные третьих лиц, если это не было отдельно и законно запрошено для конкретного случая.
3. Для чего используются данные
- принять и обработать заявку, связаться с клиентом и согласовать выезд, диагностику, ремонт, установку или обслуживание;
- подобрать совместимую запасную часть, проверить наличие, подтвердить заказ, способ оплаты, срок и способ получения;
- создать и обслуживать личный кабинет, показывать историю обращений и заказов;
- обеспечивать безопасность, предотвращать дубли заявок и технические сбои;
- анализировать работу Сайта и улучшать интерфейс без передачи в аналитику текста заявок, телефонов, email, адресов или поисковых запросов.
4. Основания и срок обработки
Данные обрабатываются с согласия пользователя, для рассмотрения обращения и выполнения действий по его запросу, а после подтверждения заказа или работ — для исполнения соответствующих обязательств. Данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки, защиты прав, бухгалтерских и иных обязательных требований законодательства.
5. Кому могут передаваться данные
Доступ к данным получают только лица, которым он необходим для обработки обращения, заказа или работ: сотрудники и привлечённые исполнители SERVICECORE, поставщики и логистические партнёры после подтверждения заказа, провайдеры хостинга и связи, а также CRM Bitrix24 для ведения обращений. Передача осуществляется в объёме, необходимом для соответствующей цели.
Мы не продаём персональные данные и не используем их для автоматизированного принятия решений, порождающих юридически значимые последствия для пользователя.
6. Cookie, Яндекс Метрика и Вебвизор
Сайт использует необходимые cookie для работы сессии, корзины, личного кабинета и настроек, а также Яндекс Метрику (счётчик 111834811) для статистики посещений и улучшения Сайта. Метрика может получать технические сведения о посещении, браузере, устройстве и действиях на страницах.
На Сайте включён Вебвизор. Поля с телефоном, email, адресом, паролем и текстом обращения маркируются для маскирования ввода; в цели Метрики передаются только обезличенные названия событий. Не вводите в формы платёжные реквизиты или иные лишние конфиденциальные данные.
Вы можете ограничить cookie в настройках браузера. Это способно повлиять на авторизацию, корзину и другие функции. Условия Яндекс Метрики размещены на сайте Яндекса.
7. Права пользователя и отзыв согласия
Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, уточнить неточные сведения, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки или удаления данных, когда это допускается применимым законодательством и не препятствует исполнению обязательств. До публикации отдельного канала для юридических обращений направьте запрос через сервисную заявку, указав «Персональные данные» в описании и контакты для ответа.
8. Защита данных
Администратор применяет правовые, организационные и технические меры защиты и ограничивает доступ по служебной необходимости. Однако пользователь также отвечает за сохранность своих данных для входа в личный кабинет и за содержание загружаемых материалов.
9. Изменение Политики
Политика может обновляться при изменении работы Сайта, способов обработки данных или требований законодательства. Актуальная версия всегда публикуется по этому адресу. После публикации реквизитов Администратора эта страница будет дополнена ими без ухудшения прав пользователей.